OMNILIDERES S.A.S., se rige por lo declarado en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor)

De manera Opcional y Previo al inicio del proceso de garantía, puede contar con un diagnóstico de manera presencial por parte de nuestros técnicos, quienes podrán prestar asesoría y determinar según el caso, la continuidad de la garantía con la marca.

Por favor consultar y canalizar en el correo garantias@omnilideres.com  el manejo de las garantías. Deberá detallar de forma escrita lo más específico posible la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía.

Todos los productos comercializados por OMNILIDERES S.A.S. tienen una garantía limitada, contado el tiempo a partir de la fecha de compra por parte del usuario; la cual está especificada por su respectivo fabricante.  No otorgamos más garantías que las consideradas por el fabricante, con gusto lo asistiremos cuando así lo solicite.

En caso de garantía deberá tratarse de productos verdaderamente defectuosos. Si el producto está en buenas condiciones generales (no presenta ningún defecto) los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

La garantía, se resolverá según las opciones: Reparación, Cambio o nota de crédito por el valor pagado en la compra. Si está agotado, se dará la opción de espera o cambio por otro artículo, si es de mayor valor será necesario dar excedente.

La revisión inicial toma 24 horas hábiles, a partir del ingreso del artículo a nuestra sede.

El plazo para resolver garantías será determinado por el centro de servicios de cada producto.

En General las garantías son por defectos de fábrica y están sujetas a las normas de cada Marca, si el producto presenta fallas técnicas o defecto de fábrica, esto debe ser certificado por un centro de servicio autorizado (La Marca).

En caso de garantía enviar el artículo tal cual lo recibió, recomendamos conservar los empaques (para facilidad y seguridad en los transportes), accesorios, no destapar (Piezas y/o partes internas), ni remover los sellos; además conservar el documento de compra.

Se Anula la Garantía Cuando:

• El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca. No abra el producto, abrir el producto puede causar un daño que no esté cubierto por la garantía. Las marcas y sus centros de Servicio son los únicos que pueden llevar a cabo tareas de reparación en los productos.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
• Son daños ocasionados por insectos o roedores.
• Presentan daños ocasionados por la falta de cuidado, en su apariencia, mantenimiento o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayones, exceso de polvo, golpes).
• Defectos causados por el uso normal cotidiano o derivados del desgaste normal del producto.
• El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
• La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos. (Son los pixeles mínimos que exigen las marcas en general para cambio de pantallas)
• Sea solicitada fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
• El sello de garantía esté roto.
• Remover los sellos, anula la garantía sin excepción.
• No recibimos productos quebrados.
• Cualquier daño físico, anula la garantía.

Importante

Cada marca o sus agentes pueden requerir que usted envíe prueba de algún documento o dato de la compra, responda a preguntas diseñadas para asesorar los problemas potenciales y seguir así el procedimiento para obtener la garantía del servicio

Antes de someter su Producto al servicio de garantía usted deberá tener un respaldo por separado que contenga copia de los contenidos almacenados, deberá remover toda la información personal que usted quisiera proteger, así como desactivar cualquier contraseña.

Recuerde que cada marca maneja sus propios tiempos de garantía, los cuales pueden ser consultados en la página WEB del Fabricante. A continuación, relacionamos algunos números de contacto para la atención de garantías: